Geen zorgen, we zijn er voor u.
Na de installatie staat ons support team 7/7 klaar voor snelle en correcte technische ondersteuning en advies. U kunt steeds terecht bij onze gemakkelijk te bereiken supportdesk.
We helpen graag!
Om u optimaal te kunnen ondersteunen, hebben we een correct beeld nodig van de situatie. Maak eenvoudig een ticket aan via onze helpdesk en geef informatie mee rond het probleem. Wij onderzoeken het probleem en contacteren u zo spoedig mogelijk.
Support op uw maat.
Basic
Standaard inbegrepen
Total Care
Smart Care
Helpdesk
Stel je vraag via ons portaal, per mail of telefonisch.
(portal, mail, telefoon)
Interventies
Snelle ondersteuning vanop afstand of ter plaatse.
(remote of on-site)
Weekend support
Ondersteuning buiten de klassieke kantooruren.
SLA tijden met KPI’s
Duidelijke responstijden en service-afspraken.
Producten
Fabrieksgarantie op de geleverde hardware.
Producten (uitgebreid)
5 jaar zorgeloze garantie op je apparatuur.
Installatie
Garantie op uitgevoerde werkzaamheden en programmaties.
Fast lane helpdesk
Snellere toegang tot onze experts met prioriteit.
Preventief onderhoud en software updates
Preventieve controles en updates van systemen.
Cloud monitoring
Realtime opvolging van je systeemstatus via de cloud.
Vervangtoestel
Tijdelijke vervanging bij defecte apparatuur.
Review service meetings (1x / jaar)
Overlegmoment om je AV-service te evalueren en bij te sturen.
Knowledge base
Toegang tot handleidingen, tips en veelgestelde vragen.
Opleidingen on-site
Gebruiksvriendelijke training voor jou en je team.
Workshops
Klassikale trainingen op vaste data in ons HQ.
On-site stand-by
Stand-by support op afstand of ter plaatse, wanneer uptime cruciaal is.
Helpdesk
Stel je vraag via ons portaal, per mail of telefonisch.
(portal, mail, telefoon)
Aan uurtarief
Interventies
Snelle ondersteuning vanop afstand of ter plaatse.
(remote of on-site)
Aan uurtarief
Weekend support
Ondersteuning buiten de klassieke kantooruren.
-
SLA tijden met KPI’s
Duidelijke responstijden en service-afspraken.
-
Producten
Fabrieksgarantie op de geleverde hardware.
Producten (uitgebreid)
5 jaar zorgeloze garantie op je apparatuur.
-
Installatie
Garantie op uitgevoerde werkzaamheden en programmaties.
-
Fast lane helpdesk
Snellere toegang tot onze experts met prioriteit.
-
Preventief onderhoud en software updates
Preventieve controles en updates van systemen.
-
Cloud monitoring
Realtime opvolging van je systeemstatus via de cloud.
-
Vervangtoestel
Tijdelijke vervanging bij defecte apparatuur.
Optioneel
Review service meetings (1x / jaar)
Overlegmoment om je AV-service te evalueren en bij te sturen.
-
Knowledge base
Toegang tot handleidingen, tips en veelgestelde vragen.
-
Opleidingen on-site
Gebruiksvriendelijke training voor jou en je team.
Optioneel
Workshops
Klassikale trainingen op vaste data in ons HQ.m.
-
On-site stand-by
Stand-by support op afstand of ter plaatse, wanneer uptime cruciaal is.
-
Helpdesk
Stel je vraag via ons portaal, per mail of telefonisch.
(portal, mail, telefoon)
Interventies
Snelle ondersteuning vanop afstand of ter plaatse.
(remote of on-site)
Aan uurtarief
Weekend support
Ondersteuning buiten de klassieke kantooruren.
Aan weekend uurtarief
SLA tijden met KPI’s
Duidelijke responstijden en service-afspraken.
Standaard SLA tijden
Producten
Fabrieksgarantie op de geleverde hardware.
Producten (uitgebreid)
5 jaar zorgeloze garantie op je apparatuur.
Optioneel
Installatie
Garantie op uitgevoerde werkzaamheden en programmaties.
3 maand
Fast lane helpdesk
Snellere toegang tot onze experts met prioriteit.
Preventief onderhoud en software updates
Preventieve controles en updates van systemen.
Cloud monitoring
Realtime opvolging van je systeemstatus via de cloud.
-
Vervangtoestel
Tijdelijke vervanging bij defecte apparatuur.
Optioneel
Review service meetings (1x / jaar)
Overlegmoment om je AV-service te evalueren en bij te sturen.
-
Knowledge base
Toegang tot handleidingen, tips en veelgestelde vragen.
Opleidingen on-site
Gebruiksvriendelijke training voor jou en je team.
Optioneel
Workshops
Klassikale trainingen op vaste data in ons HQ.
-
On-site stand-by
Stand-by support op afstand of ter plaatse, wanneer uptime cruciaal is.
-
Helpdesk
Stel je vraag via ons portaal, per mail of telefonisch.
(portal, mail, telefoon)
Interventies
Snelle ondersteuning vanop afstand of ter plaatse.
(remote of on-site)
Weekend support
Ondersteuning buiten de klassieke kantooruren.
Aan weekend uurtarief
SLA tijden met KPI’s
Duidelijke responstijden en service-afspraken.
Snelle SLA tijden
Producten
Fabrieksgarantie op de geleverde hardware.
Producten (uitgebreid)
5 jaar zorgeloze garantie op je apparatuur.
Optioneel
Installatie
Garantie op uitgevoerde werkzaamheden en programmaties.
3 maand
Fast lane helpdesk
Snellere toegang tot onze experts met prioriteit.
Preventief onderhoud en software updates
Preventieve controles en updates van systemen.
Cloud monitoring
Realtime opvolging van je systeemstatus via de cloud.
Vervangtoestel
Tijdelijke vervanging bij defecte apparatuur.
Review service meetings (1x / jaar)
Overlegmoment om je AV-service te evalueren en bij te sturen.
Knowledge base
Toegang tot handleidingen, tips en veelgestelde vragen.
Opleidingen on-site
Gebruiksvriendelijke training voor jou en je team.
Optioneel
Workshops
Klassikale trainingen op vaste data in ons HQ.
On-site stand-by
Stand-by support op afstand of ter plaatse, wanneer uptime cruciaal is.
Optioneel
ISL support.
Met slimme monitoringtools volgen we uw systemen op afstand. Zo lossen we veel problemen op nog voor u ze zelf opmerkt. Updates, onderhoud en kleine aanpassingen gebeuren meestal remote. Moet er toch iemand langskomen? Dan brengen we meteen de juiste onderdelen mee.
Via ISL kunnen we vanop afstand uw scherm overnemen. Download hieronder ISL of neem contact op met onze techniekers.